KenLifeMBA的部落格-邁向自由的人生

之前的一篇文章《冗員是令人可恨，但請把眼光放在自己身上》，我刻意避開了為什麼會產生冗員的原因，因為背後的原因很複雜，今天就用另外一個篇幅來談這個問題，希望能幫大家了解為什麼組織裡總有一些冗員? 如果你是權限夠的人，你可以怎麼去避免或改進。

在我認知裡「管理」的一切根本就是「蘿蔔」與「棍子」，很多問題的衍生都是因為獎懲沒有做好，冗員這個問題也不例外，最初大家都是經過一番面試，打敗眾多競爭對手才進到公司的，最後變成組織裡的冗員，是因為長期放任不管，被”寵”出來的。

以下是我整理出的幾個公司會養出冗員的原因:

• 不透明或不公平的獎勵機制: 很多公司的激勵辦法都不透明，說好聽的是留給老闆裁量權，說難聽的就是看老闆心情，有種給人感覺就是黑箱作業，沒有一個明確的激勵辦法，試問怎麼會有人想努力去拚，久而久之就變成大家等著吃大鍋飯的心態。

• 員工個人的心態: 有的員工一段時間之後，會開始自我評估這份工作的CP值，常會說:我領多少錢做多少事，偏偏主管也拿他沒轍，這常會發生在沒有裁員機制的公司，如果公司會不定期的淘汰不適任員工，員工有足夠的危機意識，誰還敢怠惰呢?

• 不適任的直屬主管: 有些主管的領導力和管理技巧是不足的，也許就是不想當壞人，這些主管往往會採取放任或消極的態度來管理團隊，底下自然就會養出一些冗員，另外有的時候真的是迫於無奈(原因待會會再提到)，無論如何最終在工作上分配不均，等同於變相的懲罰認真的員工，誰認真誰倒楣。

• 人資系統不健全: 很多公司(尤其是中小企業)，人資部門的功能沒有受到重視，人事權把持在老闆自己手上，沒有透明的考核制度、無法評鑑不適任的主管、沒有剔除不適任員工的機制，形成一個完美的沉淪閉鎖。

• 公司文化: 很多冗員可能是”國王的人馬”，高層念在過去的革命情感，長期包庇，又或者就是皇親國戚，然而我還曾聽過有高層說:「沒有不適任的下屬，只有不適任的主管」，一句話就把所有責任推卸給中階主管，這樣的文化下，迫使主管也只能無奈的放任不管，看著劣幣驅逐良幣。

我曾經有絕對的權限處理過冗員的問題，但即使有足夠的權限，這個問題處理起來依舊很Ugly(不然就不會有這麼多老闆都在逃避這件事了)，最好的辦法是從根本上去避免。如果在看這篇文章的你是有足夠權力的，我的建議是採取這4點: 1. 透明的獎懲制度; 2. 人事權力下放; 3. 採用360度評績效評估4. 制定淘汰不適任員工的制度，在這裡我要特別補充360度評績效評估，這是指由員工自己、上司、直接部屬、同事甚至顧客等全方位的角度來評估一個人的績效，用這方法可以公正客觀的評估一個主管是否適任，避免傳統只由上司評鑑，無法反映該主管的領導管理能力，以上這4個措施會自動形成一個正向的閉環(closed-loop)，帶動團隊的士氣，也會在同儕間形成一個互相監督的力量，Netflix的執行長曾說過「優秀的同事就是最好的福利」，別讓冗員拖垮了整個團隊。