KenLifeMBA的部落格-邁向自由的人生

溝通是件難事，也是門技術。

你有沒有想過紅色為什麼是紅色? 圓形為什麼就是圓形?

如果有個人從小跟你說藍色(一般人認為的藍色)其實是紅色，你會不會一直認為這顏色就是紅色?

每個人成長學習環境不同，認知度也會不同(我常說大腦長的不一樣)，所以有時候明明在說同一件事，大家得到的結論都不一樣。

工作時，很怕有一種下屬，你說什麼他都馬上回答: 我知道…我知道…，他以為他”知道了”，所以也沒有問題要問，等他把東西交上來時，才知道他根本沒弄懂你的意思，第一次你無法掌握他是不是真的懂了了，多接觸過幾次就知道怎麼跟這類型的人溝通，要請他再覆誦一次他所理解的，最好請他大致描述他會怎麼做，這樣的確是比較累，但可以降低他出錯的機率，如果經過幾次他能夠有所成長，或是說培養出合作的默契，主管就會比較輕鬆，要是一直沒有進步，要不就是不用心，要不這就是他能力的天花板，往後你只能交代他一些機械式的工作。

另外還有一個很常見的情況，有些人會對一些細節特別執著，甚至於到鑽牛角尖的地步，導致他看不到事件的”全貌”。例如，汽車油耗表現常是消費者購車時的一個判斷依據，但其實油耗測試各家車廠都有自己in-house的測試手法，藉以展示自家車款的優異性能，但這時要是有一位技術員說，因為我不知道各家廠商的所有測試條件參數，也不知道各家廠商檢驗儀器的機型、廠牌、出廠年份，所以我做這樣的油耗測試沒有可比性，我不要做這個測試! 同樣的精神放在做學術研究會得到尊重，但是今天公司是營利單位，公司請你來不是做學術研究的，而是測試公司產品，把產品賣出去，這樣公司才能發薪水給你。能抓得住細節，又能看得清事件的全貌才是本事。員工會有這情形，有可能是「社會化」不夠，主管需要在交付任務時，多描述一些任務背後的動機，好協助下屬看懂整個事件的全貌，另一種可能是個性使然，如果不至於影響工作進度，就只能期待他有日「破繭而出」，如果會耽誤到工作進度，進而影響到團隊效率，那主管就必須做出判斷。

延續「執著」的人，還有一種是人是你不管跟他說了什麼，他都會回你:「你說的我都知道，但是…」，不論是他主動找同事，或是同事找他討論，他最後的回答都是:「你說的我都知道，但是…」，就連主管找他溝通，他的回答也依然是:「你說的我都知道，但是…」，他彷彿困在自己的無線迴圈，不管別人跟他說什麼，他都拒絕接受，結論永遠落在他那一百萬種失敗的可能性裡。這類型的人身上還會出現達克效應(Dunning-Kruger effect)，對自己有很自信，拒絕接受他人提供的意見，跟這類型的人溝通”心很累”，遇到這類型的下屬我會建議，及早放生。