客戶通知要換貨了!
客訴退貨:
客戶: 原本新到的貨不能用了，可能原料要短缺了
工廠: 需要安排生產新的批次，原本該批次的成品也不能出了
業務: 要聯繫客戶，告知後續到貨的時間
後來新生產的批次仍不合規:
客戶: 沒有原料，若不能切換供應商導致停產，可能要向我們提出賠償
業務: 承諾客戶的交期無法實現，危害客戶關係，甚至有面臨失去訂單或賠償的問題
工廠: 品管要調查不合格報告、排程要重新安排生產排程、有更多不合格品庫存，付出的原料成本、製造成本，更不要說原本應該是生產可以賣出的貨卻變成不能賣的呆料的機會成本
一個客訴，每個部門只看到自己工作或責任，但沒人想到整件事是一個連鎖效應，付出的代價之大只有高管可以看到全貌，但是高管可能完全不會參與這個客訴流程，每個經手的部門是沒有人能夠了解這一個”客訴”最終造成什麼樣的巨大影響。(穀倉效應)
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